FAQ
LA MARQUE THOMSEN
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos cosmétiques sont formulés et fabriqués dans notre laboratoire en Auvergne, en France.
Votre marque est-elle labellisée ?
Nous avons obtenu la certification biologique de nos soins cosmétiques par le label Ecocert, qui
atteste du strict respect de nos procédures de fabrication et de la qualité de nos ingrédients.
LES PRODUITS
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux que ce soit les ingrédients, les matières premières ou le produit fini.
Les soins sont-ils compatibles avec la grossesse ?
Oui, les concentrations en huiles essentielles sont inférieures au taux pouvant traverser la barrière cutanée et rentrer dans le sang.
Vos produits contiennent-ils des parabènes ?
Non, nous avons banni de nos formulations toutes substances potentiellement polluantes ou dangereuses pour notre santé.
Nos produits sont- ils végans ?
Aucun produit ne provient d’une quelconque exploitation animale.
Pendant combien de temps peut-on conserver un produit une fois ouvert ?
Nos produits ont une durée de vie de 3 ans à partir de la date de fabrication. Une fois ouverts, il convient de les utiliser dans les six mois pour profiter du meilleur de nos actifs naturels.
Vos produits sont-ils non comédogènes ?
Oui, nous sélectionnons rigoureusement chacun des ingrédients pour vous offrir des produits non-comédogènes, hypoallergéniques tout en étant 100% naturels et efficaces.
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui, nos produits sont spécialement formulés pour répondre aux besoins des peaux sensibles, offrant ainsi une solution douce et efficace pour prendre soin de votre peau.
NOUS CONTACTER
Service client
Vous avez des questions concernant votre commande ?
Veuillez nous écrire sur le mail suivant : contact@thomsenbeauty.com
Autres questions
Si vous avez des questions beauté ou des questions concernant nos produits, veuillez nous écrire sur le mail thomsen@thomsenbeauty.com
Nous serions ravis de vous aider !
LIVRAISON
Comment avoir accès au suivi de ma commande ?
Vous recevrez un mail de confirmation dès la commande passée et un second mail contenant votre numéro de suivi lorsque la commande sera expédiée.
Quels sont les frais de livraison ?
Frais de port de 4.90€ en France. La livraison vous est offerte pour tout achat supérieur à 75€. Pour le reste du monde, les frais apparaitront lors du checkout.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
La livraison est effectuée entre 3 et 5 jours ouvrés en France.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous serions ravis de vous aider. Ecrivez-nous au plus vite sur contact@thomsenbeauty.com (Les commandes sont généralement expédiées à 11h le lendemain de votre achat).
Je souhaite modifier l’adresse de livraison, comment faire ?
Nous pouvons modifier votre adresse de livraison si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt. Pour cela, il vous suffit d’écrire un mail à contact@thomsenbeauty.com
Est-ce possible d’annuler ma commande ?
Nous pouvons annuler votre commande et procéder au remboursement si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt. Il vous suffit d’écrire un mail à contact@thomsenbeauty.com
Est-il possible de retourner un produit acheté ?
Malheureusement, et ce pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons par les retours. Si votre produit est défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse contact@thomsenbeauty.com
Quelles sont les mesures d’hygiène chez Thomsen ?
Nous agissons conformément aux directives de l’Organisation Mondiale de la Santé et des autorités locales. Nous veillons à ce que l’ensemble des normes sanitaires et d’hygiène soient respectées en permanence. Vos produits vous sont envoyés directement depuis le laboratoire où ils sont stockés dans les meilleures conditions.
PAIEMENT
Le site Thomsen Beauty est-il sécurisé ?
Oui, les paiements par carte bancaire s’effectuent via notre partenaire de paiement Stripe. Nous ne sommes pas autorisés à prendre connaissance de vos coordonnées bancaires.
Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur votre site ?
Les paiements par carte bancaire et PayPal sont proposés sur notre site.
Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?
Vous pouvez accéder à votre facture directement sur le mail de confirmation envoyé après votre achat. Vous pouvez également nous envoyer un mail à contact@thomsenbeauty.com pour récupérer votre facture.